“Manageri de operatiuni gasim greu; BPO este o industrie tanara, care nu a avut timp sa produca un esalon consistent de middle manageri”, spune Roxana Tesiu, adaugand ca solutia este reprezentata de cautarea managerilor din domenii apropiate, din companii in care sa fi acumulat competente care sa le permita si influzia de BPO. “Recent, am angajat un manager care venea din retail, unde exista cultura de customer-service si avea experienta intr-o multinationala din zona telecom. Trebuie sa inveti sa fii flexibil in cautarea fortei de munca”, mentioneaza Tesiu.
O alta pozitie problematica este cea de auditor de calitate, in special din cauza faptului ca acestora li se solicita sa vorbeasca, alaturi de engleza, si germana, italiana, spaniola sau franceza.
